Бизнес Процессы Для Юридической Компании

Содержание

Андрей Нужин, компания «Авиком». CRM: три неизвестные буквы

Бизнес Процессы Для Юридической Компании

Журнал Legal Success, №1

Авторы: Андрей НУЖИН, Ксения ЖДАНОВА

Говорить о CRM очень сложно. И, прежде всего потому, что практически невозможно сказать что-то новое: о CRM написано множество книг, а статей на эту тему – и вовсе не счесть.

Но вот в чем парадокс: в теории никаких сомнений в том, что бизнесу необходим CRM, не возникает, а на практике методы CRM применяют далеко не все компании, в том числе и юридические.

CRM-процессы более или менее налажены у крупных игроков рынка юридических услуг, однако чем фирма меньше, тем хуже у нее обстоят дела с использованием принципов CRM в ежедневной деятельности.

Данная статья посвящена преимущественно практическим аспектам применения CRM-подхода юридическими компаниями, а конкретнее – CRM-процессам: за семь лет консалтинговой работы с юристами у нас скопилось достаточное количество эмпирического материала. И все же для «сверки понятий» без небольшой теоретической части не обойтись.

CRM – это клиентоориентированность в действии

Казалось бы, CRM (Customer Relationship Management или «Управление взаимоотношениями с клиентами»), в силу наличия в этом понятии слова «управление», следует автоматически причислять к категории менеджмента.

Ан нет! В России под аббревиатурой CRM до последнего времени подразумевались, в первую очередь, системы автоматизации процессов взаимодействия с клиентами. Это связано с тем, что именно с появлением таких систем в нашей стране получил распространение термин CRM.

Более того, продвижение и популяризацию CRM в течение достаточно длительного времени осуществляли поставщики CRM-решений.

Сейчас все постепенно возвращается на круги своя: отечественный бизнес приходит к истинному пониманию сути CRM – той сути, из которой и «выросли» первые западные CRM-системы. В качестве иллюстрации приведем два определения CRM от известнейших транснациональных корпораций:

  • Microsoft: «CRM – это современная бизнес-стратегия, нацеленная на рост и повышение доходности бизнеса компании путем повышения лояльности клиентов на протяжении всего цикла взаимодействия с ними»;
  • PricewaterhouseCoopers: «CRM – это стратегия, нацеленная на создание долговременных и прибыльных взаимоотношений с клиентами через понимание их индивидуальных потребностей».

IT-технологии – лишь инструмент, но инструмент крайне необходимый: без системы автоматизации практически невозможно в полной мере реализовать процессы взаимодействия с клиентами юридической компании.

Итак, CRM – это прежде всего общекорпоративная стратегия взаимодействия с клиентами. Здесь уместно вспомнить еще одно крайне популярное сейчас понятие – «клиентоориентированность». Быть клиентоориентированными нынче модно. Представители юридического бизнеса один за другим заявляют о своей клиентоориентированности, но все ли при этом идут дальше своих слов?

Можно сказать, что CRM – это клиентоориентированность в действии.

С одной стороны, CRM – идеология, которая является основой формирования определенной бизнес-стратегии фирмы, с другой – культура взаимодействия с клиентами, включающая в себя, в том числе, принципы сбора, хранения и анализа всей информации о заказчиках.

При этом CRM-культура немыслима без организации целого комплекса бизнес-процессов, касающихся взаимодействия с клиентами, а полноценное функционирование всех CRM-процессов может быть обеспечено только средствами автоматизации.

Таким образом, IT-технологии – лишь инструмент, но инструмент крайне необходимый: без системы автоматизации практически невозможно в полной мере реализовать процессы взаимодействия с клиентами юридической компании.

CRM-процессы юридической фирмы

Основные бизнес-процессы, которые позволяют юридической фирме воплотить CRM-подход в жизнь и стать клиентоориентированной, представлены на рис. 1. Рассмотрим каждый из них подробно.

Рис. 1

Ведение базы данных контактов

Речь идет не только о базе данных клиентов, хотя заказчики для любой компании (не только юридической) представляют, конечно же, первоочередной интерес.

Не менее важно собирать, систематизировать и анализировать информацию о существующих и потенциальных партнерах, поставщиках, судьях, юридических ассоциациях, журналистах, коллегах по цеху и т.д.

База контактов позволяет всегда иметь под рукой актуальные сведения о количестве клиентов – как текущих, так и тех, чье обслуживание уже завершено (ведь они могут обратиться повторно!), сопоставлять число обращений в компанию и заключенных договоров, анализировать данные обо всех клиентах в различных разрезах, осуществлять проверку на предмет конфликта интересов и т.д. Необходимость ведения такой базы данных ни у кого не вызывает сомнений, тем не менее, не все игроки рынка юридических услуг предпринимают шаги по ее созданию.

В своей практике мы сталкивались с различными примерами ведения базы контактов в юридических фирмах. Если их обобщить и классифицировать, то получится пять вариантов сбора и хранения информации о заказчиках и других компаниях, с которыми юридическая фирма так или иначе взаимодействует:

  1. База данных не ведется.

    Конечно, это не значит, что информация о контактах вообще отсутствует – просто сведения разрознены: у бухгалтера есть список контрагентов, с которыми ведутся взаиморасчеты, часть данных хранится в смартфонах руководителей компании, юристы фиксируют записи в блокнотах или компьютерах, планшетниках, смартфонах… Кроме того, кое-какие телефоны и адреса электронной почты можно найти в записных книжках секретарей.

  2. База данных существует в виде Excel-таблицы, ответственность за хранение и наполнение которой возложена, как правило, на секретаря.

  3. База данных ведется секретарем, но уже не в Excel, а в MS Outlook.

  4. Компания использует в своей работе специализированную программу класса CRM, не интегрированную с другими системами.

  5. CRM-система является частью единой системы управления юридической фирмой.

Приходится с сожалением констатировать, что первые три варианта все еще встречаются достаточно часто, несмотря на их очевидные недостатки.

Вот минимальный набор функций, которым должна обладать база контактов юридической фирмы:

  • создание карточки компании-клиента (поставщика, партнера и т.д.) с возможностью добавления контактных лиц;
  • присвоение контактам категорий (клиент, поставщик, партнер, конкурент и т.д.) с возможностью разбивки на юридических и физических лиц;
  • отнесение контактов к различным отраслям или группам;
  • присвоение контактам статусов («знакомство», «переговоры», «холодный контакт» / «горячий контакт», «действующий клиент» / «поставщик» и т.д.);
  • указание сотрудника юридической фирмы, ответственного за работу с клиентом;
  • группировка и сортировка по категориям, отраслям, статусам;
  • возможность поиска информации;
  • ведение истории взаимодействия с компанией-клиентом (поставщиком, партнером и т.д.).

Даже этот минимум обеспечит руководителей юридических фирм полной информацией обо всех контактах и позволит, при необходимости, быстро найти нужного клиента, понять, каков его статус, кто из сотрудников с ним работает, какими были последние взаимодействия, и т.д.

Конечно, практическая польза базы контактов напрямую зависит от того, поддерживается ли она в актуальном состоянии. Каждый сотрудник юридической фирмы должен своевременно вносить в нее новые данные и регистрировать все без исключения случаи взаимодействия с конкретными компаниями и лицами, что особенно критично в отношении клиентов.

Регистрация взаимодействия с клиентами

На создании истории взаимодействия с клиентами необходимо остановиться подробнее. Юридические фирмы не всегда хранят информацию о контактах с заказчиками, хотя это – один из принципов клиентоориентированного подхода.

Любой человек ценит внимание к своей персоне.

И если при повторном обращении в юридическую фирму он поймет, что здесь помнят не только его имя, но и имена его коллег, и услуги, которые были ему оказаны, и его мнение относительно тех или иных вопросов, то его лояльность по отношению к компании резко возрастет – и он будет обращаться снова и снова. Ну, а о важности запоминания всех нюансов взаимодействия с постоянными клиентами и говорить не приходится.

Фирмы, не использующие в своей деятельности CRM-систему или комплексную систему управления бизнесом, в 90% случаев не ведут историю взаимодействия с клиентами ни в каком виде.

Статистика, собранная нами за годы работы с представителями рынка юридических услуг, такова: фирмы, не использующие в своей деятельности CRM-систему или комплексную систему управления бизнесом, в 90% случаев не ведут историю взаимодействия с клиентами ни в каком виде, но большинство из них понимают при этом, что вести ее необходимо.

Впрочем, встречаются и возражения. Многие считают, что если фиксировать сведения обо всех встречах и звонках, то на это уйдет все рабочее время.

В действительности, сохранение информации о взаимодействии с клиентами требует не столь длительного времени, как кажется на первый взгляд.

Если регистрировать данные «по горячим следам», не откладывая на потом, временные затраты будут исчисляться в минутах, а не в часах, и окупятся впоследствии сторицей.

К примеру, при повторном обращении клиента в компанию юристам приходится поднимать всю информацию о прошлом взаимодействии с ним: на каких условиях и по каким ставкам работали, какие услуги оказывали, с кем из его коллег общались, остался ли заказчик полностью доволен, был ли он выгоден для фирмы и т.п. Хорошо, если клиентское поручение выполнялось недавно, и все, связанное с ним, еще свежо в памяти, а если прошло уже несколько лет или проект был не один?

Бизнес Процессы Для Юридической Компании

Бизнес Процессы Для Юридической Компании

Например, менеджер отдела по работе с поставщиками расскажет, что он управляет несколькими бизнес-процессами: первичная оценка поставщиков, согласование условий контрактов с поставщиками, управление поставками, повторная оценка поставщиков.

Более подробное описание будет включать информацию о том, кто является потребителями результатов процесса, кто поставляет входы процесса, какие ресурсы используются для исполнения бизнес-процесса и как менеджер управляет бизнес-процессом.

Бизнес процессы юридического отдела

Существующий в крупной компании процесс заключения договоров затягивается до двух недель из-за большого количества согласований. В результате часто срываются сделки на этапе заключения договора с поставщиком. Процесс включает множество участников, принимающих решения в своей области, касающиеся договоров. Необходимо провести оптимизацию процесса, сократив его продолжительность

Шведская страховая компания Lansforsakringar успешно использует решение для юридических компаний Deltek Maconomy для управления своим юридическим отделом Стокгольм — 5 октября 2010 — Сегодня компания Делтек Макономи объявила о том, что шведская страховая компания Lansforsakringar приобрела решение Deltek Maconomy для юридических компаний. Решение было успешно внедрено в их штаб-квартире в Стокгольме.

Открываем юридическую фирму

Открыть юридическую фирму, которая занимается консультацией занятие благое.

Форма контакта, когда человек приходит с рядом накопившихся проблем в юридическую фирму, чтобы услышать от юриста возможные варианты выхода из сложившейся ситуации или хоть маленькую зацепку, которая поможет “распутать” его проблему, очень популярна на сегодня. Здесь мы рассмотрим вопрос о том, как открыть юридическую фирму и бизнес-план компании.

Если у вас есть желание и возможность открыть юридическую компанию, то эта идея очень рентабельна, правда, нужно будет обойти ряд конкурентов и правильно представить себя на рынке юридических услуг. Еще одним плюсом данной идеи являются малые затраты.

Поскольку вы не нуждаетесь в большом офисе, и Вам не нужно много дорогого оборудование и большого количества сотрудников.

Вам только нужно будет зарегистрировать фирму, взять в аренду скромное помещение, купить несколько единиц оргтехники, заказать качественную рекламную кампанию и оплатить труд ваших работников – это тот максимум, который вы потратите для открытия вашей юридической фирмы.

Если ваш стартовый капитал очень мал, то можно также использовать такой вариант, ваши работники могут самостоятельно выезжать к клиентам и вам не нужно тратить деньги на аренду офиса.

Бизнес план юридической фирмы

Рассматривая все приведенные направления, стоит оценивать их востребованность в разрезе своего города и региона. Так, если маленький населенный пункт более ориентирован на обслуживание частных лиц, то в столице и других крупных городах актуальной будет работа с юридическими лицами, в том числе международными компаниями.

В бизнес-плане юридической фирмы должно быть учтено, что большую роль в юридическом бизнесе играет офис: его расположение, площадь, возможное наличие конкуренции. Желательно, чтобы офис находился в офисном центре, поскольку могут быть смежные услуги и этот факт очень выгоден. Кроме того, находясь в офисном центре, компания может привлекать клиентов фирм-соседей.

Таким образом, само расположение станет дополнительным видом рекламы. Расположение фирмы должно предусматривать удобный подъезд и наличие парковки – для многих клиентов этот фактор будет одним из определяющих критериев выбора юридической фирмы.

Заметный и хорошо оборудованный парадный вход – отдельный метод рекламы, сообщающий потенциальным клиентам о высоком уровне компании.

Бизнес план открытия собственной небольшой юридической компании

— Для услуг оказания юридической квалифицированной помощи клиентам в предпринимательской различной деятельности: иностранным гражданам – от 2000 рублей за один час работы, РФ физ. лицам – от 20000 рублей (в мес.), юр. лицам – от 30000 рублей (в мес.).

Тогда, вложенные суммы вернутся к вам в неоднократном размере. Вы будете постоянно извлекать доход, который позволит выплачивать и лизинг помещения, и его полное содержание, закупать все нужные материалы. А также, позволит вам достойно и хорошо жить в будущем, содержать всю свою семью, хорошо отдыхать.

Как открыть юридическую фирму с нуля

Самым сложным этапом у всех организаций является старт-ап и юридическая фирма не исключение. Не всегда вложенные деньги в рекламу и маркетинг могут вернуться в качестве готовых клиентов. Таким образом деньги могут тратиться в пустую. А когда их и так мало, то это создает дополнительные проблемы и увеличивает расходную часть компании.

  • Риск. Если неправильно подобрать бизнес-стратегию, то ваше дело может провалиться, в таком случае не избежать финансовых проблем. Подходите к этому вопросу со всей серьёзностью.
  • На стартовом этапе потребуется много инвестиций, сил и времени.
  • Как бы банально это ни звучало, но бизнес – это всегда стресс, будьте готовы к тому, что, скорее всего у вас не все будет получаться с легкостью.

Юридический бизнес: как открыть юридическую фирму

Стильный подбор мебели в значительной мере формирует имидж юридической компании. Конечно же, не стоит гнаться за подчеркнутой дороговизной, но и минимизировать нежелательно.

Как свидетельствуют социальные опросы, клиентские ожидания от солидного юридического обслуживания ассоциируются с внимательным и проницательным юристом, восседающем на добротном кресле, приставленном к массивному столу. Обязателен сейф.

Достойной должна быть и компьютерная техника. Уютно и небедно должен быть обставлен и клиентский уголок.

Особенность интеллектуального бизнеса предполагает добротное меблирование, комплектование оргтехникой, подключение к интернету и к правовым онлайн-сервисам. Потребуется инвестиция в мебель и оргтехнику в сумме 50-60 тыс. руб.

Бизнес-план юридической фирмы с расчетами 2019

  • консультирование компаний и физических лиц по юридическим вопросам;
  • правовая помощь организациям в регистрации, получение разрешений и помощь в лицензировании бизнеса, помощь при работе с государственными органами;
  • абонентское обслуживание юридических лиц. В этом случае юридические лица становятся постоянными партнёрами компании, сопровождая все сделки. Аутсорсинг юридического лица предполагает довольно большой спектр услуг, которые начинаются от кадровых вопросов и заканчиваются работой с правоохранительными органами;
  • юридическое сопровождение дел по займам и взысканию долгов. Данная услуга может быть предоставлена как физическим, так и юридическим лицам;
  • работа с исполнительными производствами;
  • работа в качестве антиколлектора;
  • правовое обслуживание иностранных представителей. Вы можете оказывать помощь в получении гражданства, приобретении недвижимости, участии в гражданских процессах и прочем;
  • юридическая помощь в вопросах споров с налоговой инспекцией.

Прежде всего, очень важно разобраться, что такое юридическая фирма.

Юридическая компания – это организация, которая оказывает деятельность по предоставлению правовых услуг населению. Данный вид деятельности может быть как узкоспециализированным, так и направленным на широкую деятельность. Клиентами компании будут частные лица или организации. Если вы хотите определить направление работы правильно и без ошибок, также стратегию развития бизнеса, изучите рынок спроса и конкурентов.

Как открыть свою юридическую фирму

Часы работы лучше всего установить, ориентируясь на график работы других компаний. Комфорт посетителей не менее важен, чем профессионализм сотрудников компании, поэтому необходимо следить за тем, чтобы посетители не скучали во время ожидания своей очереди.

Закон не запрещает предпринимателю свободно выбирать организационно-правовую форму, но ИП для юридической фирмы малопригоден. Поэтому оптимальны вариантом будет регистрация ООО. Регистрация общества с ограниченной ответственностью связана со следующими расходами:

Малый Бизнес от А до Я

Обычная деятельность юридической фирмы – оказание консультационных услуг населению и юридическим лицам. В офис приходит человек со своей проблемой или вопросом, а юрист консультирует его в правовом поле, подсказывает пути и возможности. Возможно дальнейшее юридическое сопровождение в суде.

Еще одним направлением является регистрация и перерегистрация предприятий. Кроме того, существует юридический аутсорсинг, когда за фиксированную абонплату юрист решает профильные дела других компаний. Последнее направление представляется как самое прибыльное.

Пакет из нескольких десятков компаний, «сидящих» на абонплате – приятный венец юридического бизнеса, на который и должен ориентироваться бизнес план юридической фирмы.

Население обращается к юристам за самой разнообразной помощью. Это и проблемы в получении наследства, и вопросы недвижимости, консультации по открытию предприятий и прочее. Люди всегда обращаются к юристам, когда жизнь их сводит лицом к лицу с государственной бюрократией.

Наиболее показательна здесь регистрация предприятий – здесь к юристам обращаются в 93 случаях из 100. Крупные предприятия желают сосредоточиться на основном виде деятельности, что бы не упускать свою ключевую компетенцию.

Поэтому они юридическую деятельность предпочитают отдавать на откуп сторонним компаниям.

C чего начать юридический бизнес

Офисное помещение — это, конечно, солидно и по-деловому. Но это существенные дополнительные расходы. На первом этапе, когда у вас еще нет наработанной базы клиентов, такие траты попросту не целесообразны.

Вы же не хотите работать на уплату аренды офиса или вообще в минус?Более того, отсутствие офиса даже можно превратить в конкурентное преимущество, предлагая клиентам выезд специалиста в удобное для них место.

Хорошо, если, прежде чем регистрировать ИП или организацию, вы тщательно продумали бизнес-стратегию развития хотя бы на год вперед. Тогда вам нужно только придерживаться плана, направляя все ресурсы на его реализацию.

Но если вы еще находитесь в поиске подходящей организационной формы, бизнес-модели, специализации — словом, вы еще не спланировали, чем и как вы будете заниматься и к какой цели придете через год — не делайте вложения в маркетинг. С вероятностью 90% это окажется пустой тратой денег.

На первых этапах нужно рационально использовать бесплатные и малозатратные методы привлечения клиентов.

Организация правовой работы: как работают юридические службы крупных компаний? – Сфера

Бизнес Процессы Для Юридической Компании

Сегодня юрист — это не только сотрудник, который поддерживает бизнес с правовой точки зрения, он также косвенно участвует в прибыли компании через снижение расходов. По мнению директора по юридической поддержке КГ «СИБУР» Алексея Никифорова, за последние 15 лет роль этой специальности в бизнес-среде выросла.

«Роль юристов существенным образом эволюционировала из-за большого количества законов, регуляторных ограничений и правоприменительных актов.

В связи с этим такой специалист становится саппортом, участником управленческой команды.

Поэтому для меня его роль заключается в том, чтобы он видел правовую сторону бизнеса и вносил вклад в оптимизацию расходов компании, увеличение прибыли и строительство новых мощностей», – говорит специалист.

Что думают эксперты о будущем юридической профессии? Смотрите открытый диалог Алексея Никифорова, Александра Смирнова и Павла Громова.

Директор юридического департамента Auchan Retail Russia Павел Громов, считает, что роль юриста в бизнесе зависит от внешних и внутренних обстоятельств. «С одной стороны, у юриста функции, оказывающие поддержку, с другой – тот масштаб рисков, с которым приходится сталкиваться, ставит его на особое место.

Обычно роль специалиста юридической сферы возрастает, когда наступают плохие времена или когда компания находится в периоде активного развития, в том числе, связанного с ситуацией зарегулированности.

Думаю, что роль юриста определяется внешней и внутренней средой: когда-то она становится больше, когда-то меньше», – объясняет Павел Громов.

Структура юридической службы

Эксперты советуют формировать структуру юридического департамента через бизнес-процессы, за каждый из которых отвечает профильный отдел. Например, по такому принципу строится работа компании «Росатом».

«Во многих организациях бизнес-задачи автоматизированы: в компьютерной программе исполнителю «падает» поручение, и он его выполняет. В этом случае очень логично формировать структуру юридического департамента именно через бизнес-процессы.

У нас реализован такой подход: базовая структура состоит из отделов, непосредственно отвечающих за отдельные направления, в них работают люди, которым передаются соответствующие задачи», – рассказывает директор по правовой и корпоративной работе и имущественному комплексу в государственной корпорации «Росатом» Андрей Попов.

В госкорпорации придерживаются принципа «одного окна», если это не касается глобальный задач. Когда же речь идет о нестандартных сложных вопросах, то применяется проектный подход. «Принцип «одного окна» подразумевает, что заявка поступила в правовой департамент, и именно он несет ответственность за результат.

Как все устроено в подразделении для достижения целей – это вопрос организации внутренней работы.

Если же говорить о небанальных задачах, которые не вписываются в существующие процессы, то для этого необходим проектный подход: формируется команда во главе с лидером, и управляющий совет рабочей группы принимает ключевые задачи», – объясняет юрист.

Однако не все придерживаются принципа «одного окна». Так, по словам вице-президента, начальника юридического департамента АО «Газпромбанк» Татьяны Кузьминой, в этой системе есть свои недочеты: например, заявка может потеряться. По этой причине заказчик должен «знать в лицо» того юриста, на которого возложена поставленная задача.

«Бизнес хочет, чтобы все было быстро, качественно и напрямую. Это вопрос доступности юристов.

На внутреннем сайте банка публикуется структура юридического департамента, его функционал, и к каждому подразделению привязан альбом компетенций, в нем говорится по каким вопросам и к кому обращаться. Как управлять таким процессом – отдельный вопрос.

Для этого внедряется автоматизированный реестр задач, к нему есть доступ у каждого руководителя. Так мы видим, сколько кому задач поступило, сколько времени на это затрачено», – рассказывает Татьяна Кузьмина.

Система поощрений

Чтобы заинтересовать сотрудников в работе и дальнейшем профессиональном развитии, их необходимо поощрять, уверены эксперты. Если говорить о финансовой стороне этого вопроса, то единого подхода к учету показателей эффективности юриста (KPI) нет, поскольку его работу нельзя оценить по какой-то стандартной шкале.

«Мы исходим из того, что у юриста все-таки поддерживающая функция, это сервис для бизнеса. Поэтому один из KPI, который мы ставим, – это удовлетворенность правовой поддержкой. Выясняется это опросным путем.

Мы исходим также из того, что у специалиста те же самые цели, что и у корпорации. Для этого у него должна быть единая мотивация с другими сотрудниками.

Мы называем это «лодочный коэффициент», – рассказывает Андрей Попов.

Больше об управлении юридической службой – в открытой дискуссии Андрея Попова, Татьяны Кузьминой и Александра Смирнова

В «Газпромбанке» ситуация иная, здесь решение о денежном премировании сотрудника принимает руководство. «Есть задача поощрять тех, кто максимально проявил качества, которые мы приветствуем у юристов.

Первое – это высокий профессионализм, когда специалист отталкивается от права, а не от того, что он всю жизнь так делал и собирается продолжать в том же духе.

Мы также учитываем интерес к праву, к развитию, активность, ориентированность на результат, а также креативность с точки зрения творчества, предложения идей и командную проектную работу», – рассказывает Татьяна Кузьмина.

Специалисты отмечают, что компании могут ввести и нематериальное поощрение сотрудников. К этой категории относятся тимбилдинги, дополнительное образование или интересные проекты, в которых сотрудник может получить опыт по смежным специальностям и проявить лидерские качества.

Управление ожиданиями

Хороший специалист в любой сфере должен уметь выстроить диалог с клиентом. В юриспруденции тот же принцип, однако задача усложняется множеством ограничений в правовом поле, о которых заказчик может не знать. Поэтому эксперты советуют разъяснить все нюансы на «берегу».

«Важно формировать четкую картину ожидания заказчика и объяснить, что мы живем в правовой реальности, у которой есть ограничения и где не все возможно. Тогда люди не будут жить «в розовых очках», думая, что все возможно, а юрист спасет от всех рисков. Формировать ожидания по любой конкретной задаче необходимо на ранней стадии», – объясняет Алексей Никифоров.

Для бесперебойной работы необходимо наладить связь со всеми отделами компании – это серьезно упростит процесс и сократит сроки.

«Есть продвинутые подразделения, где управлять ожиданиями легко, есть те, где приходится брать управленческие или сервисные функции на себя, так как отдел, в силу своей специфики, не способен сделать это четко.

Ты понимаешь, что те вещи, которые тебе кажутся очевидными с точки зрения клиентоориентированности, не всеми департаментами или службами внутри твоей большой корпорации поддерживается», – говорит Александр Смирнов.

Тренд на универсальность

Каким должен быть юрист: универсалом или же узкопрофильным специалистом? По словам Павла Громова, все зависит от обстоятельств. Масштаб организации может быть пропорционален объему компетенций юриста.

«Если это маленькая компания, в которой работает один юрист, понятно, что он занимается всем, он мастер на все руки. Но по мере роста организации сокращается количество универсалов и растет число узкоспециализированных специалистов», – считает Павел Громов.

Алексей Никифоров наблюдает тенденцию на универсальность не только в маленьких, но и в больших организациях. Изменения касаются как рядовых специалистов, так и руководителей.

«Когда мы говорим о юристах-экспертах, для них важно приобрести дополнительную квалификацию в какой-то из отраслей права. Сегодня он занимается договорами, завтра изучил законодательство об энергетике, послезавтра – по промышленной безопасности. Он сам по себе становится более универсальным юристом.

Если мы говорим про позицию руководителя юридической функции, для него универсальность заключается в возможности синтезировать юридическую и бизнес-информацию для выработки решений, для коммуникации с руководителями его же уровня. В целом, универсализация – это важный тренд для того, чтобы юристы были более полезны.

Даже в большой компании мы не может позволить себе специалиста, который на все 100% занимается только одной отраслью права и больше ничем», – рассказывает эксперт.

По прогнозам экспертов, тренд на универсальность будет развиваться в ближайшие 5-10 лет. Чем больше у специалиста квалификации в разных областях права, тем более востребованным он станет.

Лучше понять принципы организации работы юротдела и увидеть процесс «изнутри» помогут лекции проекта «Академия. СИБУР»: он охватывает восемь направлений работы и все секреты «кухни» инхаус-службы группы компаний «СИБУР».

C чего начать юридический бизнес? | Юридический маркетинг

Бизнес Процессы Для Юридической Компании

Оказание юридической помощи — дело благородное и прибыльное, хорошие специалисты ценятся высоко. Именно так думают (и совершенно правильно!) юристы и адвокаты, которые решают открыть собственный бизнес, а не сидеть в роли подмастерья в какой-нибудь юридической фирме.

Но начало юридического бизнеса, как и любого другого, таит немало подводных камней, о которых лучше узнать заранее, чтобы вовремя их избежать.

В этой статье мы расскажем, с какими проблемами сталкиваются те, кто хочет начать свое дело в сфере профессиональных услуг; какие ошибки часто совершаются новоявленными предпринимателями и как грамотно планировать ближайшее будущее.

Конечно, в рамках одной статьи мы не сможем составить полноценный бизнес-план. Но для тех, кто прямо сейчас раздумывает, как начать юридический бизнес с нуля, она будет полезна.

С какими проблемами сталкивается юрист, решивший начать юридический бизнес?

Начало собственного юридического бизнеса — шаг правильный и дальновидный с учетом актуальной востребованности специалистов этой сферы. Но это не тот путь, где можно бросаться, как говорится, с места в карьер.

Иначе вы рискуете столкнуться с градом проблем, которые будут только накапливаться:

    1. Как построить бизнес-процессы?
    2. Где взять финансовую поддержку?
    3. Нужны ли мне партнеры?
    4. Как нанять персонал?
    5. Где взять клиентов?
    6. Какие у меня могут быть конкурентные преимущества?

Ведение бизнеса — серьезное дело, где крайне важно грамотное планирование. А выход на рынок профессиональных услуг — вообще один из самых сложных путей: специфика продаж нематериальной услуги заставляет нарабатывать имидж и имя с первых дней. «Случайные клиенты» в этой сфере практически исключены.

Вы твердо решили, что будете создавать свой юридический бизнес, теоретически и морально подготовились к возможным трудностям на начальных этапах, подготовили стартовый капитал… Но если вы впервые открываете собственное дело, то вы все равно не застрахованы от совершения банальных ошибок, через которые проходят большинство начинающих предпринимателей.

Не стоит набивать шишки на личном опыте. Воспользуйтесь нашими подсказками, как начать юридический бизнес с нуля и каких ошибок следует избегать.

Итак, чего не нужно делать на первых этапах, если вы не хотите зарубить зарождающийся бизнес:

    1. Офисное помещение — это, конечно, солидно и по-деловому. Но это существенные дополнительные расходы. На первом этапе, когда у вас еще нет наработанной базы клиентов, такие траты попросту не целесообразны.

      Вы же не хотите работать на уплату аренды офиса или вообще в минус?Более того, отсутствие офиса даже можно превратить в конкурентное преимущество, предлагая клиентам выезд специалиста в удобное для них место.

    2. Хорошо, если, прежде чем регистрировать ИП или организацию, вы тщательно продумали бизнес-стратегию развития хотя бы на год вперед. Тогда вам нужно только придерживаться плана, направляя все ресурсы на его реализацию.

      Но если вы еще находитесь в поиске подходящей организационной формы, бизнес-модели, специализации — словом, вы еще не спланировали, чем и как вы будете заниматься и к какой цели придете через год — не делайте вложения в маркетинг. С вероятностью 90% это окажется пустой тратой денег.

      На первых этапах нужно рационально использовать бесплатные и малозатратные методы привлечения клиентов.

    3. Вы бы доверили свое здоровье кардиологу, который три дня в неделю подрабатывает стоматологом, а по выходным подменяет хирурга на операциях? Отдали бы ребенка на подготовку к репетитору, который преподает географию, алгебру, химию, французский и пение?
      Нет? А что в этих примерах вызывает сомнение? То, что нельзя быть специалистом во всем одновременно! И юрист — по сути, такое же обобщенное понятие, как «врач» или «учитель». Клиенту нужен эксперт в проблемной для него сфере, а не «специалист общего профиля». Кроме того, распыление на все категории клиентов и области права в любом случае скажется на качестве ваших услуг негативно.

Важно понимать, что в основе всех этих ошибок одна проблема — юрист, который только начинает свой бизнес, готов любой ценой привлекать «хоть каких-нибудь» клиентов и браться за каждое дело. На самом же деле с первых дней следует стремиться не к тому, чтобы клиенты выбирали вас, а к тому, чтобы вы могли свободно выбирать себе только хороших клиентов.

Как начать юридический бизнес с нуля: пошаговый план

Ниже предлагаем Вам пошаговый план по построению юридического бизнеса.

Выбор специализации, профиля практики, — один из важнейших шагов начала юридического бизнеса, определиться с которым лучше как можно раньше. Важно понять, чем вы хотите заниматься, с кем работать (с юридическими или физическими лицами), какой у вас уже есть опыт, в чем вы сильны.

Совет: Если вы не можете сразу найти свою нишу, мы рекомендуем определить 3-5 приоритетных направлений и протестировать их. В каких из них получите наибольший отклик клиентов, на тех и остановитесь.

Шаг 2. Анализ конкурентов

Вы должны четко понимать, кто будет вашими основными конкурентами. Будет ли это ориентация на лидеров рынка или на средний сегмент. Проанализируйте компании, которые ведут практику уже несколько лет и занимаются тем же, чем планируете заниматься вы.

Важно разобраться:

  • какие услуги оказывают ваши конкуренты,
  • как привлекают клиентов,
  • какие инструменты маркетинга используют.

Сравнивая ваши планы с опытом конкурентов, вы сможете более предметно продумать собственные преимущества, заранее найти «фишки», которые будут вас отличать.

Пожалуй, именно в этом пункте кроется ответ на вопрос, с чего начать юридический бизнес. Разработка стратегии развития компании — самый важный шаг в построении крепкого, перспективного, процветающего бизнеса.

Составьте план развития вашей компании на ближайшие 3-5 лет.

Определите цели:

  • куда хотите прийти,
  • каких результатов добиться (в том числе финансовых),
  • какие услуги оказывать,
  • с кем работать и т.д.

Каждую из обозначенных целей разбейте на задачи: что нужно сделать, чтобы добиться желаемого результата? Чем подробнее вы запрограммируете будущее вашего юридического бизнеса, тем скорее удастся его достичь!

Когда вы уже отчетливо представляете структуру своего бизнеса, нужно разработать систему привлечения клиентов.

Система маркетинга включает:

1. Оффлайн-инструменты — привлечение клиентов через коммуникации в реальной жизни.

К офлайн-инструментам относятся, прежде всего, публичные выступления — встречи, семинары.

Личный контакт (оратор — аудитория) — это максимально эффективный способ при правильном применении: если вы отлично подготовитесь к выступлению, то сможете продемонстрировать потенциальным партнерам свою экспертность, опытность — докажете, что вам можно доверять и на вас можно положиться как на специалиста.

2. Онлайн-инструменты — привлечение клиентов через интернет.

Нельзя недооценивать значимость интернета в жизни ваших потенциальных клиентов. Мало кто сегодня пойдет в киоск за газетой или будет читать вывески на зданиях в поисках нужного специалиста.

Большинство отправится за ответами в интернет. И если у вас будет современный продающий персональный сайт, а вашу рекламу можно будет встретить в соц.

сетях и на различных ресурсах, то поток клиентов появится достаточно.

Разработку системы маркетинга лучше доверить профессионалам. Там проанализируют структуру вашего бизнеса и предложат варианты, которые будут наиболее эффективны именно в вашем случае. .

После того как начнут появляться первые клиенты, нужно серьезно задуматься о найме персонала для делегирования работы. Так, вам уже на начальных этапах наверняка потребуется:

  • помощник (секретарь, администратор) для обработки входящих заявок и помощи вам в ведении графика встреч, оформлении отдельных документов;
  • бухгалтер для грамотного ведения финансовой отчетности.

Когда вы решите обзавестись собственным офисом, потребуются услуги технического персонала: уборщик, сторож. Ну, а по мере развития бизнеса появится необходимость и в новых специалистах — либо для разгрузки вашей занятости, либо для освоения новых специализаций.

На любом из этапов вы должны учитывать, что ваша роль в этом бизнесе наиболее значима. Вы не просто один из профессионалов, вы основатель компании. Именно на ваши плечи ложится непростая задача по построению четких бизнес-процессов по оказанию услуг в компании.

Система должна быть буквально автоматизирована, чтобы бизнес мог полноценно существовать и работать без вашего непосредственного участия. Тогда вы освободите время для стратегического развития компании. И это будет уже качественно новая ступень и новые перспективы на горизонте.

Создание юридического бизнеса — это работа. Трудная, долгая, серьезная работа, ни один из аспектов которой нельзя пускать на самотек или откладывать на потом. Бизнес развивается и процветает только тогда, когда функционирует как слаженный механизм.

Юридическая помощь актуальна и востребована на рынке профессиональных услуг, поэтому решение о начале юридического бизнеса дальновидно и перспективно. При этом важно понимать, что процесс создания собственной компании — длительный и непростой. Он будет состоять из нескольких этапов:

    1. Выбор ниши и целевой аудитории.
    2. Анализ конкурентов.
    3. Разработка стратегии развития компании.
    4. Построение системы маркетинга.
    5. Подбор персонала.
    6. Построение бизнес-процессов.

Вам может быть интересно:

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.

    -->